FoxTalkРешенияНа главную

Политика обработки персональных данных

Редакция от 27 октября 2026 г.

Политика написана по статье 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Она описывает, как сервис FoxTalk (сайт foxtalk.ru, личный кабинет и виджет) обрабатывает персональные данные и как защищает их.

Оператор: индивидуальный предприниматель Ложкин Е.С., ИНН 183115650501, ОГРНИП 317183200038457. Почта для обращений: support@foxtalk.ru.

1. Чьи данные и в какой роли мы обрабатываем

  • Посетители сайта foxtalk.ru. Здесь мы оператор.
  • Пользователи личного кабинета. Это сотрудники и представители компаний-заказчиков: администраторы и операторы. Здесь мы тоже оператор.
  • Клиенты наших заказчиков. Это люди, которые пишут в виджет на сайте заказчика или в его бот в Telegram и MAX. Оператор их данных — сам заказчик. Мы обрабатываем эти данные только по его поручению (часть 3 статьи 6 152-ФЗ) и на условиях Пользовательского соглашения. С вопросами о таких данных обращайтесь к компании, с которой вы переписывались. Ваш запрос, пришедший к нам, мы перешлём ей.

2. Какие данные мы обрабатываем

Пользователи личного кабинета

  • Имя, рабочий email, название компании, роль в компании.
  • Пароль. Мы храним только его хеш, сам пароль нигде не сохраняется.
  • Имя пользователя в Telegram, если вы подключили уведомления в Telegram.
  • Идентификатор сессии в cookie, время входа.
  • IP-адрес при попытках входа. Он нужен для защиты от подбора пароля.
  • Ответы и действия в панели: сообщения клиентам, отметки диалогов, настройки.

Посетители сайта

  • Технические данные запроса в журналах веб-сервера: IP-адрес, время, адрес страницы, сведения о браузере.
  • Email и текст письма, если вы написали в поддержку.

Клиенты заказчиков (по поручению)

  • Текст переписки и оценки ответов.
  • Имя, телефон и email, если человек сам указал их в переписке.
  • Идентификаторы и имя профиля в Telegram или MAX.
  • Примерный город посетителя виджета. Мы определяем его по IP-адресу на своём сервере, по локальной базе. Сам IP-адрес при этом не сохраняем.
  • Факт и время согласия на обработку персональных данных.

Специальные категории персональных данных и биометрию мы целенаправленно не собираем.

3. Цели и правовые основания

  • Регистрация, вход и работа личного кабинета, исполнение договора с заказчиком. Основание — пункт 5 части 1 статьи 6 152-ФЗ: исполнение договора, стороной которого является заказчик. Для представителей заказчика — их согласие на обработку персональных данных, которое даётся отдельной отметкой при регистрации.
  • Отправка служебных писем и уведомлений: подтверждение почты, сброс пароля, приглашения, уведомления о новых обращениях, недельные сводки. Основание — исполнение договора.
  • Защита сервиса от подбора паролей и злоупотреблений. Основание — законный интерес оператора (пункт 7 части 1 статьи 6).
  • Ответы на обращения в поддержку. Основание — согласие, которое человек выражает, когда пишет нам.
  • Обработка переписки клиентов заказчика: ответы ИИ-консультанта, передача диалога менеджеру, отчёты. Основание — поручение заказчика-оператора.

4. Cookie и хранилище браузера

Сайт и личный кабинет используют одну необходимую cookie: идентификатор сессии, который нужен для входа. Браузер также запоминает настройки интерфейса, например открытую вкладку.

Виджет на сайте заказчика и демо-виджет на foxtalk.ru хранят в браузере посетителя идентификатор чата, отметку о согласии и положение кнопки. Без этого переписка не продолжится после перезагрузки страницы. Переписку в демо-виджете мы ведём как оператор, на условиях текста согласия, который виджет показывает перед началом разговора.

Яндекс Метрика на публичных страницах foxtalk.ru (главная, справка, документы) включается, только если вы нажали «Принять» в плашке о cookie. Она ставит свои cookie (например, _ym_uid, _ym_d) и собирает обезличенную статистику: какие страницы открывали, откуда пришли, тип устройства и браузера, примерное местоположение по IP. Если включён Вебвизор, он записывает действия на странице — прокрутку, движения и клики мыши — чтобы мы видели, где посетителям неудобно. На этих страницах нет полей для ввода личных данных; переписка в демо-виджете идёт в отдельном окне и Вебвизором не записывается. В личном кабинете и на страницах входа и регистрации Метрики нет. Мы используем эти данные только чтобы улучшать сайт. Изменить выбор можно ссылкой «Настройки cookie» внизу страницы; удалить уже поставленные cookie — в настройках браузера.

Рекламных cookie мы не используем.

5. Кому мы передаём данные

Мы не продаём персональные данные и не передаём их для рекламы. Данные получают только те, без кого сервис не работает:

  • Хостинг-провайдер в Российской Федерации. На его серверах хранится база данных сервиса.
  • OpenAI (США). Ему передаются тексты сообщений, фрагменты базы знаний заказчика и инструкции, чтобы сформировать ответ ИИ-консультанта и найти нужный фрагмент знаний. Это трансграничная передача. Мы проводим её по статье 12 152-ФЗ и передаём только то, что нужно для ответа.
  • Почтовый сервис. Через него уходят служебные письма.
  • ООО «Яндекс» (Яндекс Метрика) — статистика посещений foxtalk.ru, только с вашего согласия. Данные обрабатываются на условиях Яндекса.
  • Telegram и MAX. Они получают сообщения, если заказчик подключил эти каналы или пользователь включил уведомления в Telegram.
  • Государственные органы — в случаях, которые прямо предусмотрены законом.

Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан России проходят в базе данных, которая находится в Российской Федерации (часть 5 статьи 18 152-ФЗ).

6. Сколько мы храним данные

  • Данные учётной записи и переписка хранятся, пока действует договор с заказчиком. После прекращения договора мы удаляем их в течение 30 дней, если закон не требует хранить их дольше.
  • Записи о попытках входа хранятся одни сутки.
  • Ссылки для подтверждения почты, сброса пароля и приглашения удаляются через сутки после использования или истечения срока.
  • Переписка с поддержкой хранится до трёх лет.
  • Диалог, который заказчик удалил в панели, сразу пропадает из списка и отчётов, а через 30 дней стирается из базы. Контакты клиента из карточки лида остаются у заказчика. Если клиент попросил удалить его данные, администратор заказчика удаляет их вместе с диалогом отдельной отметкой, сразу.
  • Материалы базы знаний заказчик удаляет сам. Удалить данные раньше срока можно по запросу в поддержку.

7. Как мы защищаем данные

  • Соединения с сайтом, кабинетом и виджетом шифруются по HTTPS.
  • Пароли хранятся только в виде хешей. Токены ботов Telegram и MAX хранятся зашифрованными.
  • Доступ разграничен по ролям. Сотрудник видит только диалоги своей компании, операторы не видят настроек администратора.
  • Число попыток входа ограничено, сессию можно завершить на всех устройствах.
  • Виджет работает только на доменах, которые заказчик указал в настройках.

8. Ваши права и как ими воспользоваться

Вы вправе узнать, какие ваши данные мы обрабатываем, потребовать их уточнения, блокирования или удаления и отозвать согласие. Вы также можете обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде.

Чтобы воспользоваться правом, напишите на support@foxtalk.ru с адреса, к которому привязана учётная запись. Если пишете с другого адреса, укажите данные, по которым мы сможем вас найти. Мы ответим в течение 10 рабочих дней. Если причина уважительная, этот срок может быть продлён ещё на 5 рабочих дней, и мы сообщим об этом.

Если вы отзовёте согласие, мы прекратим обработку и удалим данные в течение 30 дней. Исключение — случаи, когда закон разрешает обработку без согласия. Без данных учётной записи пользоваться личным кабинетом нельзя.

9. Изменения политики

Действующая редакция всегда опубликована на этой странице. Если мы существенно изменим политику, то сообщим об этом пользователям личного кабинета по email или в панели.