FoxTalk
Войти Подключить

FoxTalk / Чат-бот для интернет-магазина

Чат-бот для интернет-магазина с менеджером на подхвате

Покупатель спрашивает про доставку, оплату и товар. Бот отвечает по вашему прайсу и условиям, берёт телефон и зовёт менеджера, когда нужен счёт, скидка или нестандартный заказ.

Подключить чат-бота Что он отвечает
Сайт · Telegram · MAX Отвечает ночью и в выходные Работает на Tilda

Что отвечает

Типовые вопросы покупателей бот закрывает сам

Бот знает о магазине только то, что вы загрузили и написали в настройках. Чем полнее база знаний, тем реже он зовёт менеджера.

Бот отвечает по базе знаний

  • Доставка: регионы, сроки, стоимость, самовывоз.
  • Оплата: способы, рассрочка, оплата при получении, если это есть в ваших условиях.
  • Товары: цены, характеристики и описания из прайса в CSV и файлов PDF, DOCX, TXT, MD.
  • Возврат и гарантия: по вашему регламенту.

Менеджеру уходит то, что требует решения

  • Счёт на юрлицо и оптовый заказ.
  • Индивидуальная цена или скидка.
  • Жалоба или проблема с заказом.
  • Просьба позвать человека.

Передача менеджеру

Сложный заказ не теряется в переписке

Правила передачи вы пишете обычными словами, по одной ситуации в строке. Бот не выдумывает ответ, если его нет в базе знаний.

Бот отвечает

По прайсу и условиям магазина, с небольшой паузой, как живой собеседник.

Берёт контакты

Имя, телефон и email из переписки закрепляются над диалогом карточкой лида.

Зовёт менеджера

Сотрудник получает уведомление в Telegram со ссылкой на диалог. Покупатель видит, что вопрос передан.

Менеджер продолжает

Отвечает из панели в тот же чат. Одной кнопкой диалог возвращается боту.

Для магазина

Что ещё пригодится

Рабочие часы

Днём обращения могут сразу идти менеджерам, ночью и в выходные отвечает бот.

Оценки ответов

Покупатели ставят 👍 или 👎. Ответы с 👎 собраны в отчётах: видно, чего не хватает в базе знаний.

Отчёты

Диалоги, заявки, доля без менеджера и скорость ответа менеджеров, выгрузка в PDF.

152-ФЗ

Покупатель видит текст согласия и ссылку на вашу политику до начала разговора.

Честно об ограничениях. Бот не подключается к складу, CMS или CRM и не оформляет заказы. Он отвечает по загруженным файлам, поэтому прайс и условия нужно обновлять в базе знаний.

Подключение

Запуск без программиста

  1. 1

    Загрузите прайс и условия

    CSV с товарами, условия доставки, оплаты и возврата.

  2. 2

    Опишите правила

    Тон общения, когда звать менеджера, рабочие часы и текст согласия.

  3. 3

    Поставьте виджет

    Одна строка в HEAD сайта. На Tilda: Настройки сайта → Ещё → HTML-код для вставки внутрь HEAD.

<!-- одна строка в <head> сайта -->
<script type="module"
  src="https://…/widget.js?site=ваш-ключ"></script>

Вопросы

Частые вопросы

Бот знает наличие и цены?

Бот отвечает по файлам, которые вы загрузили: прайс в CSV, описания товаров, условия доставки и оплаты. К складу и CMS он напрямую не подключается. Обновили прайс, и со следующего сообщения бот отвечает по новому.

Может ли бот оформить заказ?

Нет, заказ оформляет менеджер. Бот отвечает на вопросы, берёт имя и телефон из переписки и передаёт диалог менеджеру, если вы так прописали в правилах.

Подойдёт ли для сайта на Tilda?

Да. Код виджета вставляется в Настройки сайта, раздел «Ещё», поле «HTML-код для вставки внутрь HEAD». Так же он ставится на любой сайт, где можно добавить строку в HEAD.

Что, если покупатель пишет ночью?

Бот отвечает круглосуточно. Можно включить режим «Только вне рабочего времени»: днём обращения сразу идут менеджерам, ночью и в выходные отвечает бот.

Подключим чат-бота для вашего магазина

Настроим базу знаний и каналы вместе с вами и запустим пилот.

Напишите в поддержку: support@foxtalk.ru.

Все возможности FoxTalk

ИП Ложкин Е.С. · ИНН 183115650501 · ОГРНИП 317183200038457