Пользовательское соглашение (публичная оферта)

Редакция от 27 октября 2026 г.

Индивидуальный предприниматель Ложкин Е.С., ИНН 183115650501, ОГРНИП 317183200038457 (далее — Исполнитель), предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям доступ к сервису FoxTalk по подписке на условиях этого соглашения. Соглашение — публичная оферта по пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ.

1. Термины

Сервис — программа FoxTalk, доступная через интернет по адресу foxtalk.ru. В неё входят личный кабинет, виджет для сайта, подключение ботов Telegram и MAX, ИИ-консультант, база знаний и отчёты.
Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявший оферту.
Пользователи — сотрудники и представители Заказчика, которым он открыл доступ к личному кабинету.
Клиенты Заказчика — люди, которые пишут Заказчику через виджет или ботов, подключённых к Сервису.
Подписка — право пользоваться Сервисом в оплаченный период по выбранному тарифу.
Тариф — цена подписки, длительность периода и лимиты: число компаний, пользователей, каналов, ответов ИИ-консультанта.

2. Предмет

Исполнитель предоставляет Заказчику простую неисключительную лицензию на использование Сервиса через интернет в пределах тарифа и на срок подписки. Использование состоит в доступе к функциям Сервиса, без права копировать, изменять или распространять программу. Территория — весь мир.

Исключительное право на Сервис, его код, дизайн и товарный знак FoxTalk остаётся у Исполнителя. Материалы, которые загружает Заказчик (база знаний, логотипы, тексты), остаются его собственностью. Исполнитель использует их только чтобы оказывать услугу Заказчику.

Сервис предназначен для предпринимательской деятельности. Он не предназначен для личных, семейных и бытовых нужд.

3. Акцепт и заключение договора

Оферта считается принятой, когда Заказчик совершил любое из двух действий:

зарегистрировал компанию в Сервисе и подтвердил согласие с соглашением;
оплатил счёт Исполнителя.

С этого момента договор заключён на условиях соглашения в редакции, действующей на эту дату. Человек, который регистрирует компанию, подтверждает, что вправе действовать от имени Заказчика.

4. Подписка и оплата

Цены и лимиты тарифов указаны на сайте, в личном кабинете или в счёте Исполнителя. Цены указаны в рублях. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (объект «доходы»), НДС не облагается на основании пункта 2 статьи 346.11 Налогового кодекса РФ. Если у Исполнителя возникнет обязанность уплачивать НДС, это будет указано в счёте.
Подписка оплачивается заранее за выбранный период: месяц, квартал или год. Оплата проходит по счёту безналичным переводом или через платёжный сервис, если он подключён.
Исполнитель может предоставить пробный период. Его длительность и лимиты сообщаются при подключении.
Следующий период начинается после оплаты. Если подписка не оплачена до конца текущего периода, Исполнитель вправе приостановить ответы ИИ-консультанта и доступ к кабинету. Данные Заказчика сохраняются ещё 30 дней и затем удаляются.
Если лимит тарифа исчерпан, Исполнитель вправе приостановить ответы ИИ-консультанта до конца периода, пока Заказчик не перейдёт на другой тариф. Диалоги при этом продолжают поступать менеджерам.
Исполнитель вправе изменить цены и тарифы, уведомив Заказчика не менее чем за 14 дней. Изменения не затрагивают уже оплаченный период.
Закрывающие документы (акт или УПД) Исполнитель выставляет по запросу Заказчика. Если Заказчик не направил мотивированных возражений в течение 5 рабочих дней после окончания периода, услуги считаются оказанными в полном объёме.

5. Отказ от подписки и возврат

Заказчик вправе отказаться от договора в любой момент, написав на support@foxtalk.ru.
При отказе Исполнитель возвращает оплату за полные неиспользованные месяцы, за вычетом расходов, которые он фактически понёс (статья 782 ГК РФ). Оплата за текущий начатый месяц не возвращается.
Если Сервис был недоступен по вине Исполнителя больше 72 часов подряд, Заказчик вправе потребовать соразмерного продления подписки или возврата оплаты за этот срок.
Возврат выполняется тем же способом, которым прошла оплата, в течение 10 рабочих дней после получения реквизитов.

6. Права и обязанности сторон

Исполнитель

Обеспечивает работу Сервиса круглосуточно, кроме плановых работ и аварий. О плановых работах, которые займут больше часа, предупреждает заранее.
Развивает Сервис. Может добавлять, изменять и убирать функции, если основные возможности тарифа сохраняются.
Отвечает на обращения в поддержку по email в рабочие дни.
Вправе приостановить доступ, если Заказчик нарушает соглашение или закон. О причине Исполнитель сообщает.

Заказчик

Сам отвечает за содержание базы знаний, инструкций агента, текстов согласий и сообщений своих сотрудников. Заказчик гарантирует, что вправе их использовать и что они не нарушают закон и права третьих лиц.
Не использует Сервис для рассылки спама, мошенничества, распространения запрещённой информации, а также для попыток взлома или перегрузки Сервиса.
Хранит в тайне пароли Пользователей и токены ботов и отвечает за действия своих Пользователей.
Подключает виджет только к сайтам, которыми управляет, и ботов только к своим аккаунтам в Telegram и MAX.
Соблюдает правила Telegram и MAX для ботов.

7. Ответы ИИ-консультанта

Ответы ИИ-консультант формирует автоматически, опираясь на базу знаний и инструкции Заказчика. Ответ может быть неполным или неточным. Заказчик сам настраивает правила передачи диалога менеджеру и проверяет качество ответов: для этого в Сервисе есть отчёты и оценки клиентов.

Исполнитель не отвечает за обещания, цены и условия, которые ИИ-консультант сообщил клиенту на основе материалов Заказчика. Он также не отвечает за решения, которые Заказчик или его клиенты приняли на основе таких ответов. Если ответ неверен из-за ошибки в программе, Исполнитель исправляет её в разумный срок.

8. Персональные данные

Персональные данные Пользователей Исполнитель обрабатывает как оператор, по Политике конфиденциальности.

Для персональных данных Клиентов Заказчика оператор — Заказчик. Принимая оферту, Заказчик поручает Исполнителю обработку этих данных (часть 3 статьи 6 152-ФЗ) на следующих условиях:

Цели: ответы Клиентам от имени Заказчика, передача диалогов сотрудникам Заказчика, учёт обращений и контактов, отчёты.
Действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача лицам из пункта 5 Политики, блокирование, удаление, уничтожение.
Данные: текст переписки, имя, телефон и email, если Клиент их сообщил, идентификаторы в Telegram и MAX, отметка о согласии.
Исполнитель соблюдает конфиденциальность и принимает меры защиты по статье 19 152-ФЗ. Данные хранятся в базе в Российской Федерации.
Для формирования ответов тексты сообщений и фрагменты базы знаний передаются OpenAI (США). Заказчик знает об этой трансграничной передаче, поручает её и сам обеспечивает правовые основания: согласие Клиентов и уведомление Роскомнадзора как оператор.
Заказчик сам задаёт текст согласия, который Клиент видит в виджете и при старте бота. Заказчик отвечает за его содержание и за собственную политику обработки данных.
Исполнитель помогает Заказчику отвечать на запросы Клиентов об их данных и сообщает Заказчику об утечке, если узнал о ней, в течение 24 часов.
После прекращения договора Исполнитель удаляет данные Клиентов Заказчика в течение 30 дней.

9. Ответственность

Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует, что Сервис подойдёт для всех задач Заказчика и будет работать без единого сбоя.
Исполнитель не отвечает за сбои, вызванные сторонними сервисами (Telegram, MAX, OpenAI, провайдеры связи), действиями Заказчика или третьих лиц, а также обстоятельствами непреодолимой силы.
Ответственность Исполнителя ограничена реальным ущербом. Она не может превышать сумму, которую Заказчик заплатил за последний оплаченный месяц подписки. Упущенная выгода не возмещается.

10. Срок действия и изменение соглашения

Договор действует, пока у Заказчика есть учётная запись в Сервисе, или до отказа одной из сторон.
Исполнитель вправе изменить соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице. Существенные изменения вступают в силу через 14 дней после уведомления Заказчика по email или в личном кабинете. Если Заказчик продолжает пользоваться Сервисом после этого срока, он согласен с новой редакцией.
Исполнитель вправе отказаться от договора, уведомив Заказчика за 30 дней и вернув оплату за неиспользованный период.

11. Споры

Споры стороны сначала решают переговорами. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 30 дней. Если договориться не удалось, спор рассматривает арбитражный суд по месту нахождения Исполнителя. Применяется право Российской Федерации.

Стороны признают юридическую силу переписки по email, указанному при регистрации и в реквизитах Исполнителя, и уведомлений в личном кабинете.

12. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Ложкин Е.С.
ИНН 183115650501
ОГРНИП 317183200038457
Применяет УСН, НДС не облагается
Email: support@foxtalk.ru

Остальные реквизиты Исполнитель указывает в счёте или сообщает по запросу.