Бот отвечает
По базе знаний и инструкциям агента, с небольшой паузой, как живой собеседник.
FoxTalk / Бот для приёма заявок в Telegram и MAX
Бот для приёма заявок в Telegram и MAX с передачей менеджеру
ИИ-бот отвечает клиентам в мессенджерах по базе знаний компании и собирает контакты. Когда клиент готов к заявке или нужен человек, бот передаёт диалог менеджеру, а клиент остаётся в своём чате.
Telegram и MAX
Без сервера и вебхуков
Согласие по 152-ФЗ при /start
Сергей
Telegram
Добрый день! Работаете с юрлицами по договору?
БотДа, работаем по договору, оплата поэтапно. Подготовить коммерческое предложение? Оставьте телефон для связи.
+7 111 111-11-11, нужно КП на нашу задачу.
Бот передал диалог менеджеру
Ирина, менеджерСергей, здравствуйте! Подготовлю КП. Расскажите коротко о задаче.
Заявка:Сергей+7 111 111-11-11· источник Telegram
Как работает
От первого сообщения до заявки у менеджера
Когда передавать диалог, решаете вы: перечислите ситуации обычными словами, по одной в строке.
Принимает заявку
Имя, телефон и email из переписки закрепляются над диалогом карточкой лида.
Зовёт менеджера
Клиент просит договор, счёт или КП, нужна индивидуальная цена, жалоба или просьба позвать человека.
Менеджер продолжает
Получает ссылку на диалог в Telegram и отвечает из панели в тот же чат. Кнопка «Вернуть боту» отдаёт диалог обратно.
Мессенджеры
Telegram и MAX в одном списке заявок
Бот в Telegram
Ваш бот из @BotFather. Клиент пишет /start, видит уведомление о персональных данных, и бот начинает отвечать.
Чат-бот в MAX для бизнеса
Бот из бизнес-платформы MAX подключается токеном так же. Если токен перевыпустили, канал покажет «Требуется переподключение».
Режимы
Сколько работы отдать боту, решаете вы
Бот отвечает всегда
Режим по умолчанию. Менеджер подключается только по правилам передачи.
Только вне рабочего времени
В рабочие часы обращения сразу идут менеджерам, ночью и в выходные заявки принимает бот.
Агент выключен
Бот молчит, каждое обращение сразу передаётся менеджеру с уведомлением в Telegram.
Возможности
Заявки не теряются
Сайт, Telegram и MAX работают по одним правилам и попадают в один список диалогов.
Карточка лида
Контакты из переписки над диалогом, их можно поправить вручную.
Повторное уведомление
Если менеджер не подключился за сутки, клиенту повторно сообщат, что вопрос передан.
Отчёты и SLA
Заявки, доля диалогов без менеджера, время реакции менеджеров.
Дайджест
Раз в неделю руководителю приходит сводка в Telegram: обращения, заявки, работа команды.
Подключение
Бот подключается за несколько минут
- Создайте бота: в Telegram через @BotFather командой /newbot, в MAX в разделе «Чат-боты» бизнес-платформы.
- Вставьте токен в канал Telegram или MAX в разделе «Каналы».
- Напишите боту /start. Он покажет уведомление о персональных данных и начнёт отвечать.
- Подключите уведомления сотрудникам: «Мой кабинет» → «Уведомления в Telegram».
Вопросы
Частые вопросы
Как подключить бота в Telegram?
Создайте бота в @BotFather командой /newbot и вставьте токен в канал Telegram. Сервер и вебхуки не нужны. После сохранения токен хранится зашифрованным и больше не показывается.
Как создать чат-бота в MAX для бизнеса?
В бизнес-платформе MAX создайте чат-бота и скопируйте токен: Чат-боты, меню ⋮, Настройки. Вставьте токен в канал MAX. Диалоги из MAX попадают в тот же список, что из Telegram и с сайта.
Куда попадает заявка?
Имя, телефон и email из переписки закрепляются над диалогом в панели. Если нужен менеджер, бот компании пишет сотруднику в Telegram ссылку на диалог, без текста клиента.
Можно ли, чтобы днём отвечали только люди?
Да. В режиме «Только вне рабочего времени» в рабочие часы обращения сразу идут менеджерам, а ночью и в выходные отвечает бот. Если выключить агента, каждое обращение сразу передаётся менеджеру.
Подключим бота для приёма заявок
Настроим базу знаний, правила передачи и уведомления вместе с вами.
Напишите в поддержку: support@foxtalk.ru.